Conditions générales de vente
Politique de retour et de remboursement
1. Objet de la politique
La présente politique définit les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux achats effectués sur notre site internet dédié à la vente de pièces de poterie artisanale.
2. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à : [email protected]
3. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- Être dans son état d’origine
- Ne présenter aucune fissure, choc ou trace d’usure
- Être renvoyé dans un emballage protecteur adapté (idéalement l’emballage d’origine)
Les articles endommagés après réception, ou retournés incomplets, ne pourront pas être remboursés.
4. Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Articles soldés ou en fin de série (si mentionné sur la fiche produit)
- Produits ayant été utilisés ou endommagés après réception
5. Procédure de retour
- Contactez-nous à [email protected] pour obtenir l’adresse de retour et les instructions.
- Emballez soigneusement l’article pour éviter tout dommage durant le transport.
- Expédiez le colis via un transporteur de votre choix.
- Conservez la preuve d’envoi jusqu’à confirmation de réception.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
6. Produits défectueux ou endommagés
Si un article arrive cassé ou endommagé, contactez-nous dans un délai de 48 heures avec :
- Une photo du produit
- Une photo de l’emballage
- Votre numéro de commande
Après vérification, nous proposerons :
- Un remplacement,
- Un avoir,
- Ou un remboursement intégral, selon votre préférence.
7. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation :
- Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial.
- Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
8. Échanges
Les échanges sont possibles dans la limite des stocks disponibles. Si l’article souhaité n’est plus disponible, un remboursement ou un avoir pourra être proposé.
9. Conditions de paiement, d’annulation et de remboursement pour les ateliers de poterie
Nos ateliers de poterie sont des prestations de service réalisées en présentiel. Le paiement s’effectue à l’issue de l’atelier, une fois la séance terminée.
9.1. Paiement après l’atelier
Le règlement est dû à la fin de l’atelier, même si le participant estime que l’activité ne lui a pas apporté satisfaction.
La poterie étant une activité artisanale impliquant un apprentissage progressif, aucun remboursement ne peut être accordé sur la base d’une appréciation subjective de la séance.
9.2. Annulation par le participant
Toute annulation effectuée plus de 72 heures avant l’atelier est possible sans frais.
Toute annulation moins de 72 heures avant l’atelier entraîne la facturation de 50 % du prix de l’atelier, en compensation du matériel préparé et de la place réservée.
En cas d’absence non signalée, le montant total de l’atelier sera dû.
9.3. Retard ou absence
Les participants arrivant en retard peuvent rejoindre l’atelier en cours, mais la séance ne sera ni prolongée ni ajustée.
En cas d’absence, le montant de l’atelier reste dû.
9.4. Annulation par l’entreprise
Si nous devons annuler un atelier (indisponibilité de l’animateur, problème technique, nombre insuffisant de participants, etc.) :
Vous serez informé(e) dès que possible.
Aucune somme ne sera due par le participant.
Une nouvelle date pourra être proposée.
9.5. Dégradation du matériel
Les participants sont invités à manipuler le matériel avec soin. En cas de dégradation volontaire ou d’usage inapproprié, une facturation pourra être appliquée.
9.6. Pièces réalisées pendant l’atelier
Les pièces créées nécessitent un temps de séchage et de cuisson.
Des fissures, déformations ou casses peuvent survenir, ce qui fait partie des aléas normaux de la poterie artisanale.
En cas de casse, aucune remise ni compensation ne pourra être accordée.
10 . Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements : [email protected]
Date de mise à jour : 29/01/2026